洪林海提出要考试曹清连,曹清连的脸上先是闪过一丝惊讶,但这种表情仅仅一瞬间便消失了。他迅速让自己冷静下来,心中暗自思忖着:事情都已经发展到这个地步了,如果此时因为害怕而选择退缩,岂不是会被人看轻?况且,自己向来对工作胸有成竹,又怎会轻易被一些难题所吓倒呢?绝对不能畏惧!
想到这里,曹清连鼓了鼓勇气,然后,挺了挺胸膛,目光坚定地看着洪主任,毫不犹豫地说道:“洪主任,请放心,我愿意接受您的考试!您准备的什么问题,只管考我就是了!”
洪主任微微点头,露出一丝的笑容,接着开口问道:“那好吧,接下来我就要开始提问了哦......我想问问你,对于你们所在的车站而言,究竟哪些方面是比较容易发生路风问题的风险点呢?还有就是针对这些风险点,你们具体采取了什么样的防范措施呀?希望你能详细地给我们说一说。”
嘿!没想到,洪主任要考的这两个问题,可不仅仅是一场简单的考试,而是检验一个领导是否头脑清晰、是否真正把握本单位工作中的关键要点和薄弱环节,并且能否拿出切实有效的应对策略去解决那些难题。像有些不分主次、眉毛胡子一把抓的糊涂领导,面对这种考题肯定会被难倒。但对于曹清连这样的人而言,简直就是小菜一碟,根本不可能困住他。毕竟,关于神州车站在路风方面可能产生不良影响的各个角落,他都了然于心,又怎么可能说不清道不明呢?
“洪主任,那我现在就回答您提出的这两个问题吧。如果我的回答存在不足之处,还望您能不吝赐教,多多批评指正啊!”显而易见,表面上看,似乎是洪主任在考验曹清连,但实际上对于曹清连来说,这无疑也是一个极为有利的时机,能够让检查组深入了解到神州车站的具体工作状况,从而更好地展示他们所付出的努力以及取得的成果。
因此,曹清连神情镇定自若,没有丝毫的慌乱之意。接着,他清了清嗓子,以一种沉稳的声音开始回答洪主任提的问题。他开口说道:“大家都知道,我们神州车站可是个客运大站啊!每天接待的旅客数量多达 10 万人以上呢!这些旅客来自五湖四海,他们的身份、背景以及出行目的可谓是千差万别。而且呀,由于铁路客运运力时常处于紧张状态,这无疑给我们的工作带来了巨大的挑战。在这样的情况下,各种路风不良反应就很容易滋生出来,如果处理不当,甚至可能引发较为严重的路风问题......”
说到这里,曹清连稍微停顿了一下,然后继续阐述道:“所以我想说的是,相比于其他一般单位而言,我们神州车站有一个非常显着的特点,那就是路风工作在这里显得至关重要。它不仅关系到广大旅客的切身利益,也直接影响着铁路的形象和声誉。只有把路风工作做好了,才能让旅客们感受到真正的舒适和安心,从而提升我们车站的整体服务水平。”
这段话其实只是铺垫,紧接着,曹清连正式进入了回答问题的关键环节,他汇报道:“我们车站路风方面存在风险等级高的区域,或者说是最有可能出现状况的地方,主要包含以下这三个方面:首先是售票岗位,尤其是客票代售点,这里最暴露出一些棘手的难题。比如说,可能会有车票被私自加价出售的情况发生,更严重的是,部分车票甚至会流入到那些不法票贩手中,从而扰乱售票秩序,损害铁路形象。其次呢,则是旅客休闲茶座。这个地方很容易滋生一种不良现象——需提供的有偿服务但实际服务质量却差强人意。不仅如此,还有可能发生对旅客造成错误引导等一系列问题。最后一个重点部位就是客运的出站口啦!由于时不时会有旅客试图逃避购票而出站,尽管我们的客运工作人员检票时十分严谨认真,但正因如此,也难免会引发与旅客之间的摩擦和冲突。”
就在曹清连有条不紊地陈述着这些内容的时候,他的目光始终没有离开过洪林海的脸庞。起初,他留意到洪林海的神情一直严肃,面部肌肉绷得紧紧的;然而随着时间的推移,当听到后续的具体阐述之后,洪林海那原本紧绷的面容渐渐舒展开来,偶尔还会微微颔首,表示对所汇报内容的认可。
紧接着,只见曹清连面带微笑、有条不紊地开始回答起洪林海考试中的第二个问题来。他将车站这些年来为了防范可能出现的路风问题所采取的一系列措施和方法,犹如竹筒倒豆子一般,详细而又有条理性地逐一进行了汇报。
首先提到的便是针对各个主要岗位实施全面且全程的监控与监督机制。通过这种方式,可以确保每个关键环节都处于严格的监控之下,最大程度减少违规行为的发生。
其次,在售票窗口处特意增设了旅客评价器这一创新举措。如此一来,不仅能够及时收集到旅客们对于购票体验的反馈意见,而且还能对售票员的工作态度和服务质量起到有效的督促作用。
此外,为了进一步规范经营管理,他们正在做收回郊县代售点经营权的工作。这样做的主要目的,就是为了杜绝违规囤票和加价卖票现象,以更好地保障旅客权益。
还有一个亮点就是为茶座增添了丰富多彩的多媒体影视项目。此举旨在提升旅客的消费满意度,让他们觉得消费超所值,从而使其在旅途中享受到更多的愉悦。
总而言之,曹清连在汇报过程中表现得信心满满、成竹在胸,汇报的每一项措施都是具体而有效的。然而,在汇报结尾的时候,或许是出于谨慎考虑,曹清连表现得十分谦恭,说道:“当然啦,洪主任。我们作为身处基层一线的干部,由于所处位置相对较低,视野自然也就比较狭窄有限。相比之下,你们各位领导可是站得高、望得远,看待问题也远比我们更为透彻清晰。所以呢,我刚才所回答的这些内容未必完全准确无误,还恳请您多多提出宝贵的批评意见呀!”
此刻,只见洪林海那张原本阴沉如乌云般的面庞,竟然像是逐渐散去阴霾一般,开始透露出些许光亮来。那紧绷着的嘴角也微微上扬,勾勒出了一抹若隐若现的微笑弧度,仿佛天空中的“阴天”正慢慢向着“多云”转变。然而,尽管如此,他脸上依旧保留着几分严肃之色,让人难以完全猜透其内心真实想法。
站在一旁的几位处长们,则不停地频频颔首,表示赞同之意。他们的动作就好像是无声的信号,暗示着曹清连刚刚给出的答案应该是契合了所谓的“标准答案”。
待到洪林海耐心听完曹清连针对那两个问题所作出的回答之后,从他那脸上的笑容以及不时轻轻点头的细微神态变化中,可以明显察觉到他对此应当是颇为满意的。可就在众人都以为这场考试顺利过关的时候,洪林海却忽然板起脸来,故意摆出一副异常严肃的模样说道:“曹站长啊,关于我刚才向你提出的那两道考题,平心而论,你回答得应该还算不错......但是呢,如果要让我来给你打分的话,目前我最多也只能给到 60 分而已......”
曹清连与文绍杰两人起初听到洪林海说出前面那句话时,一直悬在嗓子眼儿的心瞬间落回到了肚子里,整个人都感觉轻松了不少。然而,还没等他俩来得及彻底放松下来,洪林海紧接着抛出的后半句话便如同泼了一盆冷水一般,激得他俩的心情又紧张起来!这究竟是怎么回事?为什么这位洪主任仅仅给一个刚过及格线的分数——60 分呢?曹清连满心疑惑,实在想不明白个中缘由。
在众人的目光都集中在洪主任身上时,谁也没有注意到,坐在洪主任身旁的秦树章正悄悄地捂着嘴巴,肩膀微微颤抖着,显然是在偷偷地笑呢。他那一双不大不小的眼睛不时地瞥向曹清连,一边偷笑着,一边还不停地朝着曹清连挤眉弄眼、使着眼色,仿佛在传递着某种只有他们俩才懂的秘密信息。
曹清连起初并没有察觉到秦树章的这些小动作,可当他无意间将视线投向秦树章时,瞬间便捕捉到了对方那一连串奇怪的表情和动作。刹那间,他心中一动,似乎突然明白了些什么。
于是,脸上迅速浮现出一抹笑容,接着便顺着洪主任刚刚说的话,态度诚恳地表态道:“真是太感谢洪主任您了!其实呢,我内心特别希望能够拿到一个满分的好成绩,当然,我又最害怕出现不及格的情况。不过现在好了,您能给我一个及格分数,说实话,我也不觉得失望。因为这恰恰说明我们还有很多地方做得不够好,还非常需要您给予更多的指导和帮助呀!哦,对了,”曹清连转了转脸,“还有孙处长和侯处长,你们二位经验丰富、见多识广,我们同样也迫切期待能够得到你们的悉心指导哟!”
曹清连这番话说得极为巧妙,既表达了自己对洪主任的感激之情,又恰到好处地顺带恭维了一下孙处长和侯处长。要知道,在这种场合下,做到面面俱到可是相当重要的。
这时,时间已经快过 11 点半了。一直在关注时间的秦树章连忙站起身来,轻声提醒大家该动身出发去新纪元大酒店了。听到这话,众人纷纷起身准备出发。
实际上,曹清连心里已经很明白了,刚才洪林海只给自己的回答打了60分,而最后能不能再得到高分,恐怕就取决于这接下来的下半场节目啦。